Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Auf dieser Seite informieren wir Sie transparent über die Rückgabe von Waren, den Ablauf einer Rücksendung und die Erstattung bereits geleisteter Zahlungen.
Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen ergänzen unsere gesetzliche Widerrufsbelehrung. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, bleiben uneingeschränkt bestehen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage. Bei der Bestellung von Waren beginnt sie grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Ein Widerruf muss eindeutig erklärt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Die vollständigen Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .
2. Anmeldung einer Rückgabe
Bitte informieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail über Ihren Rückgabewunsch. Geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Ihren Namen,
- Ihre Bestellnummer,
- die zurückzusendenden Artikel,
- das Datum des Erhalts der Ware und
- bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln eine kurze Beschreibung des Problems.
E-Mail: mk-service@m-horst.de
Sie können dafür auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden:
Muster-Widerrufsformular herunterladen
3. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse:
MK-Service
Inhaberin: Margarete Horst
Heinrich-Orth-Str. 8
64560 Riedstadt
Deutschland
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht unfrei zurück. Unfrei versandte Pakete können erhebliche zusätzliche Kosten verursachen.
4. Frist für die Rücksendung
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware spätestens innerhalb von vierzehn Tagen zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser vierzehn Tage absenden.
5. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern die gelieferte Ware der bestellten Ware entspricht und kein von uns zu vertretender Fehler oder Mangel vorliegt.
Bei einer nachweislich falschen, beschädigten oder mangelhaften Lieferung setzen Sie sich bitte vor der Rücksendung mit uns in Verbindung. Wir stimmen das weitere Vorgehen und gegebenenfalls die Übernahme der Rücksendekosten mit Ihnen ab.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird. Verwenden Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Produktverpackung und eine geeignete Versandverpackung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht auch dann, wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist. Eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung kann jedoch berücksichtigt werden, wenn dadurch ein tatsächlicher Wertverlust der Ware entstanden ist.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Es erfolgt kein pauschaler Abzug vom Kaufpreis. Ein möglicher Wertersatz richtet sich nach dem tatsächlich entstandenen Wertverlust und den gesetzlichen Voraussetzungen.
7. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und ordnen sie Ihrer Bestellung zu. Bitte legen Sie der Sendung nach Möglichkeit eine Kopie der Rechnung, die Bestellnummer oder das ausgefüllte Widerrufsformular bei.
Die Prüfung kann je nach Umfang der Rücksendung einige Werktage dauern.
8. Erstattung der Zahlung
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückzahlung berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren.
9. Zeitpunkt der Erstattung
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir dürfen die Rückzahlung jedoch so lange zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware abgesendet haben. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.
Nach unserer Freigabe kann es abhängig vom gewählten Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut noch einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
10. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bitte prüfen Sie die Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter mk-service@m-horst.de .
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit und beschreiben Sie den festgestellten Fehler. Fotos des Artikels und der Versandverpackung können die Bearbeitung erleichtern.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
11. Vom Widerrufsrecht ausgenommene Waren
Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen sein. Dies kann insbesondere Waren betreffen, die:
- nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden,
- aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder
- aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Ein entsprechender Ausschluss gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Einzelfall erfüllt sind.
12. Umtausch
Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel wird nicht automatisch durchgeführt.
Möchten Sie einen anderen Artikel erhalten, widerrufen Sie bitte den ursprünglichen Kauf beziehungsweise senden Sie die betreffende Ware nach vorheriger Abstimmung zurück und geben Sie für den gewünschten Artikel eine neue Bestellung auf.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen erreichen Sie uns unter:
MK-Service
Inhaberin: Margarete Horst
Heinrich-Orth-Str. 8
64560 Riedstadt
Deutschland
Telefon: +49 (0) 6158 84547
E-Mail: mk-service@m-horst.de
14. Weiterführende Informationen
Weitere Informationen finden Sie hier: